Hoy, he querido entregarme a un ejercicio de verdad para explicar estas diferencias de precio. Aquellos que tienen los márgenes más altos no son necesariamente los que se podría pensar…
En el mercado de la formación lingüística, el precio de un curso de inglés individual puede variar del simple al triple. Las escuelas de idiomas tradicionales cobran hasta 75€ sin IVA por una hora de clase, mientras que al mismo tiempo se pueden encontrar cursos individuales cobrados a 25€ sin IVA, y a veces incluso menos. Y sin embargo, el discurso comercial de los actores que llamaremos «low-cost» está calcado sobre el de los actores presenciales. En estas condiciones, ¿cómo encontrar su camino y por qué hay tales diferencias de tarifas para un servicio que parece idéntico?
Costes ocultos y restricciones de los cursos presenciales
El núcleo del negocio de las escuelas de idiomas tradicionales es el curso individual presencial. Como resultado, independientemente de las cualidades intrínsecas del profesor:
El profesor a menudo reside en una gran ciudad cara, como Londres. La escuela, por lo tanto, no podrá pagarle por debajo de 15€ netos por hora. A veces más, si como es frecuente, el profesor posee una titulación de enseñanza de inglés (TEFL, CELTA, TESOL, …) y tiene muchos años de experiencia.
Generalmente es empleado de la escuela, por lo que el coste para la escuela asciende a al menos 30€ por hora. Pero no se detiene ahí, un convenio colectivo exige que se le pague durante sus desplazamientos y durante sus períodos de inactividad (durante los cuales se supone que prepara sus clases). ¡Es, por lo tanto, preferible que la escuela se las arregle para que tenga un horario bien lleno y que prepare sus clases durante sus desplazamientos!
Para el cliente, afortunadamente, estos cursos ofrecen ciertas garantías:
El profesor es originario de un país anglosajón. Su lengua materna es, por lo tanto, el inglés, su cultura es cercana a la nuestra y los intercambios son bastante espontáneos. No es raro que se desarrolle una verdadera complicidad, haciendo el aprendizaje más agradable y por lo tanto más eficaz.
Muchos profesores anglosajones han trabajado previamente en empresas; poseen auténticas aptitudes profesionales y dominan una especialidad de inglés profesional.
La pedagogía está generalmente bien rodada y las cualidades humanas de los profesores están muy por encima del promedio.
La realidad detrás de los cursos «low-cost»
Pero entonces, ¿cómo logran los proveedores «low cost» alcanzar precios tan bajos?
Filipinas o la India son un vivero de «profesores» para estos actores. Se trata generalmente de profesores autoproclamados cuya lengua materna no es el inglés y cuyo mayor mérito es hablar más o menos correctamente la lengua de Shakespeare, con un acento muy distante. Sin embargo, algunos de ellos poseen un certificado de aptitud o un diploma de enseñanza (TEFL, CELTA, TESOL, etc.).
Basta con una visita a un sitio de anuncios de empleo en línea para ver cuánto se paga a estos profesores: oscila entre 3 y 6€ por hora dependiendo en particular del número de horas garantizadas. Los profesores son, por lo tanto, freelance (sin cotizaciones patronales, sin contrato de trabajo) y las horas no trabajadas no se pagan.
Seducido por estos precios que desafían toda competencia, probé algunos. Y allí, me desilusioné: el interlocutor (llamado profesor) parece formateado; a veces te preguntas si no estás tratando con un robot, el diálogo es tan estereotipado. La diferencia cultural podría ser una ventaja pero se convierte en una desventaja, la ligereza o el humor no tienen cabida, el diálogo no es natural y carece de espontaneidad. El aburrimiento acaba dominando.
Las tasas de absentismo y abandono son, como resultado, muy altas. El proveedor se equipa entonces con un ejército de teleoperadores que siguen a los alumnos, ya que naturalmente no quieren reservar otros cursos. Además, estos actores están empezando a reclutar algunos profesores nativos de inglés para desprenderse de la etiqueta de «curso de baja gama» y mostrar profesores anglosajones en sus ofertas comerciales.
¿Qué concluir?
Lejos de mí desacreditar los cursos «low-cost»: hay demanda, por lo que corresponden a una necesidad.
Estas ofertas de bajo coste son relevantes para los alumnos que simplemente desean expresarse oralmente sin ningún objetivo más ambicioso. Sin mencionar el interés en comprender todo tipo de acentos, cada vez más frecuentes en los servicios de asistencia, por ejemplo.
Desde un punto de vista económico, es fácil entender que las empresas no tienen necesariamente los medios para gastar 70€ por hora para cientos de empleados. Especialmente cuando se sabe que, según ALTE, se necesitan 600 horas de clases para que un alumno pase de un nivel principiante real a un nivel B2 en inglés. El precio de estos cursos es, por supuesto, su principal activo, ya que democratiza el acceso a la expresión oral en «uno a uno».
Sin embargo, para comparar adecuadamente el coste de un curso, se debería considerar que un empleado que se beneficia de formación y percibe aproximadamente 38.000€ brutos anuales cuesta a su empresa aproximadamente 35€ por hora. Esto pone en perspectiva el interés del precio de un curso «low cost» porque si la formación se realiza durante el horario laboral, y si el empleado siente que está perdiendo el tiempo, el retorno de la inversión para la empresa será claramente negativo.
En conclusión, el precio de estos dos tipos de cursos no es comparable, pero el objetivo perseguido por el comprador no debería en ningún caso ser idéntico. Se trata de no confundir «sesión de expresión oral» y «formación en inglés».
Si tienes una población de empleados que solicitan cursos individuales pero:
su nivel actual es tal que no serán operativos en inglés dentro de dos años
o el mal dominio del inglés no es penalizante en su profesión
entonces el low-cost es una solución… especialmente si están altamente motivados.
Si tu objetivo es que una población específica alcance un nivel operativo en sus funciones (ganancia de ROI para la empresa) en los próximos dos años, entonces dirígete a cursos más cualitativos.
Más información: la tendencia del mercado.
En Francia, los cursos individuales proporcionados por las escuelas de idiomas representan más del 90% del mercado de la formación, particularmente por razones culturales: el curso individual presencial sigue firmemente anclado como la referencia, tanto para los tomadores de decisiones como para los alumnos. Los cientos de escuelas que cubren el mercado francés están ahí para convencer a los tomadores de decisiones más vacilantes y no dudan en poner a todos los actores de la formación a distancia en la misma cesta.
Sin embargo, a pesar de los altos precios cobrados por los actores presenciales, muchos de ellos lo están pasando mal, y las quiebras se suceden una tras otra. Hay muchísimos en el mercado, y aunque el pastel es enorme, el mercado presencial está lógicamente disminuyendo a favor de la formación a distancia. Finalmente, como habrás entendido, el margen generado por un actor presencial es claramente menor que el logrado por un actor «low-cost».
¿Y 7Speaking en todo esto?
Como actor de la formación a distancia cuya credibilidad se basa en la calidad y eficacia de su formación, 7Speaking excluyó de inmediato explotar la «veta» de profesores basados en Filipinas o la India, por las razones expuestas anteriormente. Sin embargo, los márgenes generados en estos perfiles de muy bajo salario eran tentadores… Recíprocamente, pagar a los profesores cuando están en períodos de inactividad o viaje, y así indirectamente hacer que nuestros clientes soporten este coste, no era coherente.
Nuestras especificaciones eran, por lo tanto, ofrecer cursos de calidad igual o superior a los cursos presenciales «reales» ofreciendo al mismo tiempo precios ultra-competitivos para optimizar el objetivo de ROI para el cliente.
Nuestra elección recayó en profesores nativos anglosajones de países occidentales (cultura cercana a la nuestra), cualificados en la enseñanza del inglés, con muchos años de experiencia y versados en nuestra pedagogía. Los cursos por video te permiten disfrutar de una experiencia muy cercana al presencial, con flexibilidad (sin restricciones de tiempo, elección del profesor…), baja logística y comunicación extra-verbal también.
El perfil típico de nuestros profesores es un hablante nativo de inglés que ha ocupado posiciones de responsabilidad en empresas (marketing, dirección, análisis comercial, etc.). Estos perfiles han permanecido cercanos al terreno, y su experiencia en gestión es un activo pedagógico. Además, todos dominan una especialidad profesional. Como resultado, la calificación media otorgada por nuestros alumnos a nuestros profesores es de 18/20. Es común que se desarrollen afinidades: ¡no hay nada como disfrutar de tu aprendizaje para progresar!
