7000! È il numero di lingue (esclusi i dialetti) parlate nel mondo¹. Oggi, sempre più aziende sono internazionalizzate, obbligando i dipendenti a praticare più lingue. Questo fenomeno si chiama multilinguismo. Si tratta di una comunità o di un paese dove si parlano diverse lingue. Attenzione però a non confonderlo con il plurilinguismo che riguarda solo un individuo, mentre il multilinguismo riguarda un insieme di individui. Non sarete sorpresi di trovare in cima alla classifica delle lingue più parlate al mondo… rullo di tamburi… l’inglese seguito dal cinese, dall’hindi (sì sì, anche noi siamo rimasti sorpresi), dallo spagnolo e infine dal francese.
Inoltre, sapevate che il 67% dei reclutatori privilegia i candidati con un profilo multilingue rispetto a un profilo monolingue²? Proprio così! Ecco perché in questo articolo vi spiegheremo perché il multilinguismo in azienda è sempre più importante.
1. I francesi e le lingue, una storia complicata…
I francesi non amano le lingue! Ultimi della classe, se prendiamo l’esempio della padronanza dell’inglese, constatiamo che solo il 13% dei francesi si considera competente in materia³, mentre si tratta di una competenza sempre più richiesta dalle aziende. Ma allora, perché i francesi sono così riluttanti quando si tratta di padroneggiare una lingua? Secondo David Stenning, direttore di Interface Business Languages a Parigi, si tratterebbe di un fenomeno latino (e quindi non esclusivamente francese), poiché ha osservato questa reticenza anche in altri paesi europei come l’Italia, per esempio.
2. Praticare una sola lingua in azienda? È rischioso!
La globalizzazione e l’internazionalizzazione di sempre più aziende spingono i dipendenti a praticare una seconda lingua e si tratta (attenzione spoiler) generalmente dell’inglese… Ma cosa succede se un’azienda non pratica altre lingue nei suoi scambi con clienti, partner ecc…? Innanzitutto, rischia di perdere fatturato: fino al 25% delle vendite⁴. Infatti, non potrà cogliere le opportunità del mercato per mancanza di competenze linguistiche dei suoi dipendenti.
Immaginate che uno dei vostri commerciali sia sul punto di concludere un affare, che il cliente si ponga un’ultima domanda riguardo i termini del contratto. Il commerciale non avendo capito totalmente cosa gli chiedeva il suo potenziale cliente, gli risponderà, diciamolo chiaramente, fuori tema… questo frustrerà il cliente, metterà in discussione il contratto per alla fine ritirarsi. Sappiate comunque che questo tipo di incomprensione può far perdere il 32% dei clienti all’azienda⁵, solo per mancanza di competenze linguistiche.
Inoltre, l’immagine del marchio della vostra azienda rischia di risentirne. Un’organizzazione che propone regolarmente ai suoi dipendenti formazioni di tutti i tipi, avrà una migliore immagine presso i suoi collaboratori ma anche sul mercato, attirando giovani talenti desiderosi di imparare, o nuovi investitori.
Quindi non è una decisione da prendere alla leggera. Riflettete sui pro e contro di parlare una sola lingua in azienda perché le conseguenze, a breve e lungo termine, possono essere importanti e compromettere la sostenibilità della vostra azienda.
3. Cinque vantaggi di una comunicazione multilingue in azienda
Rafforzare il legame tra i collaboratori: ritrovarsi attorno a una o più lingue comuni rafforza i legami e le sinergie nell’azienda. Per esempio, se nella vostra azienda praticate regolarmente l’inglese e lo spagnolo, i collaboratori che non sono a loro agio in una di queste lingue potranno chiedere aiuto a coloro che la parlano correntemente e quindi rafforzare i legami. Q.E.D.
Superare i concorrenti: parlare nella lingua madre del vostro cliente mostrerà un certo rispetto per la sua cultura e identità, guadagnerete quindi punti per un’eventuale firma del contratto. Inoltre, ciò rafforza la fiducia che i vostri clienti hanno in voi, poiché mostrate buona volontà comunicando nella loro lingua d’origine senza che ve lo chiedano. Notate anche che praticando il multilinguismo, avrete una migliore visione del mercato e potrete fare uno studio di mercato approfondito. Chi dice studio di mercato completo, dice più opportunità identificate. Infine, avrete una migliore comprensione delle usanze locali e della legislazione, sarete quindi in grado di comprendere meglio l’ambiente in cui operate.
Talenti da tutti gli orizzonti: la vostra azienda sarà molto più attraente se pratica più lingue che se non lo fa. Se avete bisogno di nuovi talenti, potrete pubblicare le vostre offerte di lavoro in più paesi, e quindi reclutare professionisti da tutto il mondo con visioni e idee diverse.
Verso l’infinito e oltre: più i vostri dipendenti sono multilingue, più sarà facile conquistare nuovi paesi e farvi conoscere nel mondo. È una reazione a catena: più avete posto sul mercato più il vostro fatturato aumenta significativamente. Naturalmente, attenzione a non lanciarvi a capofitto in nuovi territori, costruite prima un piano d’azione che tenga conto di tutti i parametri del vostro mercato.
Meno turnover: se i vostri collaboratori vedono che proponete formazioni e più precisamente formazioni linguistiche, questo li spingerà a rimanere nell’azienda poiché potranno sperare in un’evoluzione di carriera a seguito del loro miglioramento delle competenze in materia. È ancora più importante nel contesto attuale delle “grandi dimissioni”.
4. E i dipendenti in tutto questo?
Abbiamo visto molti vantaggi del multilinguismo per le aziende, ma cosa ne è per i collaboratori?
Il premio lingua: anche se non tutte le aziende lo fanno in Francia, potete chiedere di percepire un “premio lingua” da parte del vostro datore di lavoro. Attenzione, questo è comunque regolamentato e deve rispettare certe condizioni come per esempio il superamento di un esame di idoneità che giustifica il livello del collaboratore e gli permette così di pretendere a questo premio. A Ginevra, è una pratica corrente che motiva i dipendenti ad imparare più lingue con lo scopo di essere operativi professionalmente parlando.
Una forte occupabilità: tra due candidati con lo stesso profilo di cui uno parla due, tre, o addirittura quattro lingue e l’altro una sola, l’azienda privilegerà fortemente il profilo multilingue. È un vero vantaggio per il dipendente. Potrà negoziare il suo stipendio più facilmente, richiedere funzioni più alte…
Una grande flessibilità neurocognitiva: il fatto di passare da una lingua all’altra molto regolarmente richiede una certa ginnastica mentale che favorisce lo sviluppo del cervello. Il collaboratore avrà allora più facilità a risolvere problemi, trovare nuove idee, ragionerà diversamente rispetto a una persona monolingue. Questa flessibilità neurocognitiva permette anche al dipendente di realizzare più compiti contemporaneamente.
Una creatività decuplicata: conoscere la cultura e le abitudini di un paese può dar vita a nuove idee a cui un dipendente monolingue non avrebbe pensato. La creatività è stimolata dall’ambiente, un dipendente multilingue sarà quindi più aperto mentalmente e più performante nella realizzazione delle sue missioni.
Prospettive di evoluzione interna: è una delle ragioni principali per cui i dipendenti hanno un desiderio di formarsi in inglese (o qualsiasi altra lingua): per le promozioni di lavoro intra-aziendali.
Quindi non esitate più e lanciatevi! Proporre formazioni linguistiche nella vostra azienda può essere solo benefico per il vostro business e i vostri dipendenti.
E leggete anche: Formazioni trasversali, perché non dovreste più formare senza mappare?
1: fonte: futura
2: articolo Les Echos, studio realizzato dal Céreq
3: studio Eurostat
4 e 5: studio ETS Global e Ipsos Public Affairs
6: studio scientifico dell’Università Statale della Pennsylvania
