Oggi, ho voluto impegnarmi in un esercizio di verità per spiegare queste differenze di prezzo. Quelli che hanno i margini più alti non sono necessariamente quelli che si potrebbero pensare…
Nel mercato della formazione linguistica, il prezzo di un corso di inglese individuale può variare dal semplice al triplo. Le scuole di lingue tradizionali addebitano fino a 75€ IVA esclusa per un’ora di lezione, mentre allo stesso tempo si possono trovare corsi individuali addebitati a 25€ IVA esclusa, e talvolta anche meno. Eppure il discorso commerciale degli attori che chiameremo “low-cost” è modellato su quello degli attori del faccia a faccia. In queste condizioni, come orientarsi e perché ci sono tali differenze di tariffe per un servizio che sembra identico?
Costi nascosti e vincoli dei corsi in presenza
Il core business delle scuole di lingue tradizionali è il corso individuale in presenza. Di conseguenza, indipendentemente dalle qualità intrinseche dell’insegnante:
L’insegnante risiede spesso in una grande città costosa, come Londra. La scuola non sarà quindi in grado di pagarli meno di 15€ netti all’ora. A volte di più, se come spesso accade, l’insegnante possiede una qualifica di insegnamento dell’inglese (TEFL, CELTA, TESOL, …) e ha molti anni di esperienza.
Sono generalmente impiegati dalla scuola, quindi il costo per la scuola sale ad almeno 30€ all’ora. Ma non finisce qui, un accordo collettivo richiede che vengano pagati durante i loro spostamenti e durante i loro periodi di inattività (durante i quali si suppone preparino le loro lezioni). È quindi preferibile che la scuola si organizzi perché abbiano un programma ben riempito e che preparino le loro lezioni durante i loro spostamenti!
Per il cliente, fortunatamente, questi corsi offrono certe garanzie:
L’insegnante proviene da un paese anglosassone. La loro lingua madre è quindi l’inglese, la loro cultura è vicina alla nostra e gli scambi sono abbastanza spontanei. Non è raro che si sviluppi un vero rapporto, rendendo l’apprendimento più piacevole e quindi più efficace.
Molti insegnanti anglosassoni hanno precedentemente lavorato nel business; possiedono reali competenze professionali e padroneggiano una specialità dell’inglese commerciale.
La pedagogia è generalmente ben consolidata e le qualità umane degli insegnanti sono ben al di sopra della media.
La realtà dietro i corsi “low-cost”
Ma allora come fanno i fornitori “low cost” a raggiungere prezzi così bassi?
Le Filippine o l’India sono un terreno fertile per “insegnanti” per questi attori. Si tratta generalmente di insegnanti autoproclamati la cui lingua madre non è l’inglese e il cui più grande merito è parlare la lingua di Shakespeare più o meno correttamente, con un accento molto distante. Tuttavia, alcuni di loro possiedono un certificato di attitudine o un diploma di insegnamento (TEFL, CELTA, TESOL, ecc.).
Una visita a un sito di annunci di lavoro online è sufficiente per vedere quanto vengono pagati questi insegnanti: va da 3 a 6€ all’ora a seconda in particolare del numero di ore garantite. Gli insegnanti sono quindi freelance (nessun contributo del datore di lavoro, nessun contratto di lavoro) e le ore non lavorate non vengono pagate.
Sedotto da questi prezzi che sfidano ogni concorrenza, ne ho testati alcuni. E lì, sono rimasto deluso: l’interlocutore (chiamato insegnante) sembra formattato; a volte ci si chiede se non si stia avendo a che fare con un robot, tanto il dialogo è stereotipato. La differenza culturale potrebbe essere un vantaggio ma si trasforma in un handicap, la leggerezza o l’umorismo non hanno posto, il dialogo non è naturale e manca di spontaneità. La noia finisce per dominare.
I tassi di assenteismo e di abbandono sono, di conseguenza, molto elevati. Il fornitore si dota quindi di un esercito di teleoperatori che sollecitano gli studenti, poiché naturalmente non hanno voglia di prenotare altri corsi. Inoltre, questi attori stanno iniziando a reclutare alcuni insegnanti madrelingua inglese per liberarsi dell’etichetta “corso di bassa gamma” e mettere in mostra insegnanti anglosassoni nelle loro offerte commerciali.
Cosa concludere?
Lungi da me screditare i corsi “low-cost”: c’è domanda, quindi corrispondono a un bisogno.
Queste offerte a basso costo sono rilevanti per gli studenti che desiderano semplicemente esprimersi oralmente senza alcun obiettivo più ambizioso. Per non parlare dell’interesse a comprendere ogni sorta di accento, sempre più frequente nei servizi di assistenza, per esempio.
Da un punto di vista economico, è facile capire che le aziende non hanno necessariamente i mezzi per spendere 70€ all’ora per centinaia di dipendenti. Soprattutto quando si sa che, secondo ALTE, ci vogliono 600 ore di lezioni perché uno studente passi da un livello principiante vero a un livello B2 in inglese. Il prezzo di questi corsi è ovviamente il loro principale punto di forza, poiché democratizza l’accesso all’espressione orale in “one to one”.
Tuttavia, per confrontare correttamente il costo di un corso, si dovrebbe considerare che un dipendente che beneficia di formazione e pagato approssimativamente 38.000€ lordi annui costa alla sua azienda approssimativamente 35€ all’ora. Questo mette in prospettiva l’interesse del prezzo di un corso “low cost” perché se la formazione si svolge durante l’orario di lavoro, e se il dipendente sente di star perdendo tempo, il ritorno sull’investimento per l’azienda sarà chiaramente negativo.
In conclusione, il prezzo di questi due tipi di corsi non è comparabile, ma l’obiettivo perseguito dall’acquirente non dovrebbe in nessun caso essere identico. Si tratta di non confondere “sessione di espressione orale” e “formazione in inglese”.
Se hai una popolazione di dipendenti che richiedono corsi individuali ma:
il loro livello attuale è tale che non saranno operativi in inglese entro due anni
oppure la scarsa padronanza dell’inglese non è penalizzante nella loro professione
allora il low-cost è una soluzione… soprattutto se sono altamente motivati.
Se il tuo obiettivo è che una popolazione mirata raggiunga un livello operativo nelle loro funzioni (guadagno ROI per l’azienda) nei prossimi due anni, allora orientati verso corsi più qualitativi.
Saperne di più: la tendenza del mercato.
In Francia, i corsi individuali forniti dalle scuole di lingue rappresentano più del 90% del mercato della formazione, in particolare per ragioni culturali: il corso individuale faccia a faccia rimane saldamente ancorato come riferimento, tanto per i decisori quanto per gli studenti. Le centinaia di scuole che coprono il mercato francese sono lì per convincere i decisori più esitanti e non esitano a mettere tutti gli attori della formazione a distanza nello stesso paniere.
Tuttavia, nonostante i prezzi elevati praticati dagli attori del faccia a faccia, molti di loro stanno andando male e i fallimenti si susseguono. Ce ne sono estremamente tanti sul mercato, e anche se la torta è enorme, il mercato del faccia a faccia sta logicamente diminuendo a favore della formazione a distanza. Infine, come avrai capito, il margine generato da un attore del faccia a faccia è chiaramente inferiore a quello realizzato da un attore “low-cost”.
E 7Speaking in tutto questo?
Come attore della formazione a distanza la cui credibilità si basa sulla qualità e l’efficacia della sua formazione, 7Speaking ha immediatamente escluso di sfruttare la “vena” degli insegnanti basati nelle Filippine o in India, per le ragioni esposte sopra. Eppure, i margini generati su questi profili a salario molto basso erano allettanti… Reciprocamente, pagare gli insegnanti quando sono in periodi di inattività o di viaggio, e quindi indirettamente far sopportare questo costo ai nostri clienti, non era coerente.
Le nostre specifiche erano quindi di offrire corsi di qualità uguale o superiore ai corsi “reali” faccia a faccia offrendo al contempo prezzi ultra-competitivi al fine di ottimizzare l’obiettivo ROI per il cliente.
La nostra scelta è caduta su insegnanti madrelingua anglosassoni provenienti da paesi occidentali (cultura vicina alla nostra), qualificati nell’insegnamento dell’inglese, con molti anni di esperienza e versati nella nostra pedagogia. I corsi video ti permettono di godere di un’esperienza molto vicina al faccia a faccia, con flessibilità (nessun vincolo di tempo, scelta dell’insegnante…), logistica ridotta e comunicazione extra-verbale.
Il profilo tipico dei nostri insegnanti è un madrelingua inglese che ha ricoperto posizioni di responsabilità nel business (marketing, management, analisi commerciale, ecc.). Questi profili sono rimasti vicini al campo, e la loro esperienza di gestione è un asset pedagogico. Inoltre, padroneggiano tutti una specialità professionale. Di conseguenza, il voto medio dato dai nostri studenti ai nostri insegnanti è 18/20. È comune che si sviluppino affinità: non c’è niente come godersi il proprio apprendimento per progredire!
