Von 0 bis 50 Euro pro Benutzer und Monat: Warum solche Unterschiede?
Digital Learning-Lösungen für das Sprachenlernen basieren auf einer Software im SAAS-Modus (Software As A Service), die über das Internet zugänglich ist. Man könnte legitimerweise davon ausgehen, dass der Herausgeber, sobald die Software amortisiert ist, eine Marge von 100% hat und die Tatsache, dass es einen Benutzer oder 1000 gibt, keine zusätzlichen Kosten verursacht.
Schließlich unterstützen die sogenannten Freemium-Formeln (also kostenlose) diese Hypothese. Käufer, die besorgt sind, den niedrigsten Preis zu erhalten, können beruhigt sein: Es gibt tatsächlich kostenlose Formeln.
Bedeutet das, dass die Herausgeber teurerer Formeln sich „die Taschen vollstopfen“? Die Realität ist etwas anders.
Was wäre, wenn wir eher über den Preis pro Schulungsstunde… und die erzielten Fortschritte sprechen würden?
In den Anfängen des E-Learnings gab es CD-Roms oder sogar einfache Handbücher, die in Webseiten umgewandelt und mit einigen interaktiven Links versehen wurden. Diese Formeln waren sehr preiswert und der Herausgeber erzielte eine beträchtliche Marge auf die Volumen. Aber diese Lösungen zeigten ihre Grenzen: Nur die seltenen äußerst motivierten Lernenden nutzten sie länger als einen Monat.
Infolgedessen war die Investition des Kunden, so gering sie auch war, nicht rentabel. Die Wirksamkeit des Sprachenlernens sollte theoretisch in Bezug auf Ergebnisse gemessen werden. Zum Beispiel: 60% der registrierten Benutzer sind von Level 2 auf Level 3 übergegangen. Ein noch einfacherer Weg ist die Bestimmung des Preises pro Schulungsstunde. Wir messen die Anzahl der im Digital Learning absolvierten Schulungsstunden und berechnen dann, im Verhältnis zum gezahlten Preis, wie viel die Schulungsstunde kostet. Aber auch hier ziehen es viele Akteure vor, in Bezug auf den „Lizenzpreis“ statt auf den „Preis pro Schulungsstunde“ zu argumentieren.
Menschliche Begleitung im Herzen des E-Learnings
Nach dem Scheitern der ersten E-Learning-Lösungen, bei denen der Benutzer sich selbst überlassen wurde, hat sich eine Erkenntnis durchgesetzt: E-Learning funktioniert nicht, wenn es nicht von menschlichen Dienstleistungen begleitet wird. Die Anwesenheitsrate ist dann dramatisch niedrig. Blended-Learning erschien als Zwischenlösung: den E-Learning-Pfad mit einigen Einzelkursen zu strukturieren. Aber die Endkosten steigen, und dies ist nur ein Palliativmittel.
Der Erfolg einer E-Learning-Schulung impliziert daher eine menschliche Begleitung, die im Kern der Formel integriert ist. Nun haben menschliche Dienstleistungen, wenn sie individualisiert und reaktiv sind, einen Preis und sind selten ohne zusätzliche Kosten „skalierbar“. Anders ausgedrückt: Wenn Sie von einem Anbieter einen fast identischen Preis für 1000 Benutzer und für 500 erhalten, bedeutet das, dass die menschlichen Dienstleistungen nicht proportional zum Volumen sind oder dass sie fast nicht existieren: Also Vorsicht!
Einige Tipps für die kluge Auswahl eines Anbieters
Vergessen Sie nicht, dass ein Lernender Ihr Unternehmen im Durchschnitt 35€ pro Stunde an Gehalt kostet. Wenn er 40 Stunden seiner Arbeitszeit im E-Learning verbringt, hilft dies, den Preisunterschied zwischen Formeln zu 400€ pro Jahr und denen zu 50€, bei denen der Lernende Gefahr läuft, seine Zeit zu verschwenden, zu relativieren.
Ich sage Ihnen nicht „zahlen Sie teuer“, aber ich schlage vor, dass Sie in Bezug auf „Kosten pro Schulungsstunde“ und vor allem „Kosten pro Niveauprogression“ denken. Sehr preiswerte Formeln halten diesem Wirksamkeitsmaß nicht stand. Dies ist im Prinzip das einzige, das berücksichtigt werden sollte, um Akteure auszuschließen, deren Versprechungen nicht von Ergebnissen gefolgt werden.
Wie kann man sich schützen?
Ein „Pilot“-Test von einem Monat ermöglicht es bereits, zwei Lösungen zu vergleichen und zu beurteilen, bei welcher die Begeisterung und Zufriedenheit der Benutzer am höchsten sind. Leider wird die Ermüdung oft nach 1 bis 3 Monaten festgestellt. Bevor Sie Ihre Wahl treffen, bitten Sie den Anbieter daher, mehrere Referenzen kontaktieren zu können, die Ihren ähnlich sind (gleicher Tätigkeitsbereich, zu schulende Bevölkerung, identische Ziele).
Der kontaktierte Schulungsleiter muss Ihnen die tatsächlichen Ergebnisse geben: zum Beispiel „Ich habe 100 Benutzer über 9 Monate geschult, ich weiß, wie viele Schulungsstunden für einen solchen Preis bereitgestellt wurden, und die Benutzer haben im Durchschnitt um X Punkte auf einer solchen Skala Fortschritte gemacht“. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, den Schleier der Undurchsichtigkeit zu durchbrechen, der Akteuren zugute kommt, deren Angebot sehr preiswert ist, deren tatsächliche Schulungsstunde jedoch viel höher und deren Fortschritte viel geringer sind.
Und bei 7Speaking?
Als Beispiel schließen einige Anbieter in ihren Premium-Formeln erhebliche menschliche Dienstleistungen ein: neue Lektionen basierend auf aktuellen Ereignissen, soziales Lernen mit Experten, individueller Chat mit Lehrern, pädagogisches Tutoring, technische Hotline, regelmäßige Benutzerüberwachung, Teamdimensionierung je nach Volumen usw. Diese Dienste ermöglichen eine starke Einbindung des Lernenden und erhalten seine Motivation aufrecht. Digital Learning liefert dann beeindruckende Ergebnisse, manchmal überlegen zu denen des Präsenzunterrichts in bestimmten Aspekten.
Hinzu kommen manchmal F&E-Kosten für innovative Lösungen und jährliche Urheberrechtsgebühren für qualitativ hochwertige Materialien. Es geht nicht darum, Werbung zu machen, sondern den Wert der in jeder Lizenz enthaltenen Kosten hervorzuheben. Ohne diese menschlichen und technischen Mittel sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass der Lernende tatsächlich Fortschritte macht, drastisch, und der Kauf, selbst wenn er preiswert ist, kann sich letztendlich als viel kostspieliger erweisen.
