Heute wollte ich mich einer Wahrheitsübung widmen, um diese Preisunterschiede zu erklären. Diejenigen, die die höchsten Margen haben, sind nicht unbedingt jene, die man erwartet…
Auf dem Markt für Sprachtraining kann der Preis für einen individuellen Englischkurs vom Einfachen bis zum Dreifachen variieren. Traditionelle Sprachschulen berechnen bis zu 75€ ohne MwSt. für eine Stunde Unterricht, während man gleichzeitig individuelle Kurse für 25€ ohne MwSt. finden kann, manchmal sogar weniger. Und doch ist der kommerzielle Diskurs der Akteure, die wir „Low-Cost“ nennen werden, an den der Präsenzakteure angelehnt. Unter diesen Bedingungen, wie kann man sich zurechtfinden und warum gibt es solche Unterschiede in den Tarifen für eine Dienstleistung, die identisch erscheint?
Versteckte Kosten und Einschränkungen von Präsenzkursen
Das Kerngeschäft traditioneller Sprachschulen ist der individuelle Präsenzkurs. Infolgedessen, unabhängig von den intrinsischen Qualitäten des Lehrers:
Der Lehrer wohnt oft in einer teuren Großstadt wie London. Die Schule wird daher nicht in der Lage sein, ihn unter 15€ netto pro Stunde zu bezahlen. Manchmal mehr, wenn, wie es oft der Fall ist, der Lehrer eine Englisch-Lehrqualifikation (TEFL, CELTA, TESOL, …) besitzt und viele Jahre Erfahrung hat.
Er ist im Allgemeinen bei der Schule angestellt, daher steigt die Kosten für die Schule auf mindestens 30€ pro Stunde. Aber es hört dort nicht auf, ein Tarifvertrag verlangt, dass er während seiner Reisezeiten und während seiner Inaktivitätsperioden (während derer er seine Lektionen vorbereiten soll) bezahlt wird. Es ist daher vorzuziehen, dass die Schule dafür sorgt, dass er einen gut gefüllten Zeitplan hat und dass er seine Lektionen während seiner Reisen vorbereitet!
Für den Kunden bieten diese Kurse glücklicherweise bestimmte Garantien:
Der Lehrer stammt aus einem angelsächsischen Land. Seine Muttersprache ist daher Englisch, seine Kultur ist unserer nahe, und der Austausch ist ziemlich spontan. Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich eine echte Beziehung entwickelt, die das Lernen angenehmer und damit effektiver macht.
Viele angelsächsische Lehrer haben zuvor in Unternehmen gearbeitet; sie verfügen über echte berufliche Fähigkeiten und beherrschen eine Spezialität des Business-Englisch.
Die Pädagogik ist im Allgemeinen gut etabliert, und die menschlichen Qualitäten der Lehrer liegen weit über dem Durchschnitt.
Die Realität hinter „Low-Cost“-Kursen
Aber wie schaffen es dann „Low-Cost“-Anbieter, solch niedrige Preise zu erreichen?
Die Philippinen oder Indien sind ein Nährboden für „Lehrer“ für diese Akteure. Es handelt sich im Allgemeinen um selbsternannte Lehrer, deren Muttersprache nicht Englisch ist und deren größtes Verdienst es ist, Shakespeares Sprache mehr oder weniger korrekt zu sprechen, mit einem sehr entfernten Akzent. Dennoch besitzen einige von ihnen ein Eignungszertifikat oder ein Lehrdiplom (TEFL, CELTA, TESOL, usw.).
Ein Besuch auf einer Online-Jobbörse reicht aus, um zu sehen, wie viel diese Lehrer bezahlt werden: Es reicht von 3 bis 6€ pro Stunde, abhängig insbesondere von der Anzahl der garantierten Stunden. Die Lehrer sind daher Freiberufler (keine Arbeitgeberbeiträge, kein Arbeitsvertrag) und nicht gearbeitete Stunden werden nicht bezahlt.
Verführt von diesen Preisen, die jeder Konkurrenz trotzen, habe ich einige getestet. Und da wurde ich desillusioniert: Der Gesprächspartner (genannt Lehrer) scheint formatiert; manchmal fragt man sich, ob man es nicht mit einem Roboter zu tun hat, so stereotyp ist der Dialog. Der kulturelle Unterschied könnte ein Vorteil sein, verwandelt sich aber in ein Handicap, Leichtigkeit oder Humor haben keinen Platz, der Dialog ist nicht natürlich und es fehlt an Spontaneität. Langeweile dominiert am Ende.
Die Abwesenheits- und Abbruchraten sind infolgedessen sehr hoch. Der Anbieter rüstet sich dann mit einer Armee von Telefonverkäufern aus, die den Lernenden nachgehen, da sie natürlich keine weiteren Kurse buchen wollen. Darüber hinaus beginnen diese Akteure, einige muttersprachliche Englischlehrer zu rekrutieren, um das Etikett „Low-End-Kurs“ abzuschütteln und angelsächsische Lehrer in ihren kommerziellen Angeboten zu präsentieren.
Was ist zu schlussfolgern?
Weit davon entfernt, „Low-Cost“-Kurse zu diskreditieren: Es gibt Nachfrage, also entsprechen sie einem Bedürfnis.
Diese Low-Cost-Angebote sind relevant für Lernende, die sich einfach mündlich ausdrücken möchten, ohne ein ehrgeizigeres Ziel. Ganz zu schweigen vom Interesse, alle Arten von Akzenten zu verstehen, die zum Beispiel in Hilfsdiensten immer häufiger vorkommen.
Aus wirtschaftlicher Sicht ist es leicht zu verstehen, dass Unternehmen nicht unbedingt die Mittel haben, 70€ pro Stunde für Hunderte von Mitarbeitern auszugeben. Besonders wenn man weiß, dass es laut ALTE 600 Unterrichtsstunden braucht, damit ein Lernender von einem echten Anfängerniveau zu einem B2-Niveau in Englisch gelangt. Der Preis dieser Kurse ist natürlich ihr Hauptvorteil, da er den Zugang zum mündlichen Ausdruck in „Eins-zu-Eins“ demokratisiert.
Um jedoch die Kosten eines Kurses richtig zu vergleichen, sollte man bedenken, dass ein Mitarbeiter, der von einer Schulung profitiert und ungefähr 38.000€ brutto jährlich bezahlt wird, sein Unternehmen ungefähr 35€ pro Stunde kostet. Dies relativiert das Interesse am Preis eines „Low-Cost“-Kurses, denn wenn die Schulung während der Arbeitszeit stattfindet und wenn der Mitarbeiter das Gefühl hat, seine Zeit zu verschwenden, wird der Return on Investment für das Unternehmen eindeutig negativ sein.
Abschließend ist der Preis dieser beiden Kursarten nicht vergleichbar, aber das vom Käufer verfolgte Ziel sollte in keinem Fall identisch sein. Es geht darum, „mündliche Ausdruckssitzung“ und „Englischtraining“ nicht zu verwechseln.
Wenn Sie eine Gruppe von Mitarbeitern haben, die individuelle Kurse anfordern, aber:
ihr aktuelles Niveau ist so, dass sie nicht innerhalb von zwei Jahren in Englisch einsatzfähig sein werden
oder schlechte Beherrschung des Englischen ist in ihrem Beruf nicht nachteilig
dann ist Low-Cost eine Lösung… besonders wenn sie hochmotiviert sind.
Wenn Ihr Ziel ist, dass eine gezielte Gruppe ein operatives Niveau in ihren Funktionen erreicht (ROI-Gewinn für das Unternehmen) in den nächsten zwei Jahren, dann wenden Sie sich an qualitativere Kurse.
Mehr erfahren: der Markttrend.
In Frankreich repräsentieren individuelle Kurse, die von Sprachschulen angeboten werden, mehr als 90% des Schulungsmarktes, insbesondere aus kulturellen Gründen: Der individuelle Präsenzkurs bleibt fest verankert als Referenz, sowohl für Entscheidungsträger als auch für Lernende. Die Hunderte von Schulen, die den französischen Markt abdecken, sind da, um die zögerlichsten Entscheidungsträger zu überzeugen und zögern nicht, alle Fernlernakteure in denselben Korb zu werfen.
Trotz der hohen Preise, die von Präsenzakteuren verlangt werden, geht es jedoch vielen von ihnen schlecht, und Konkurse folgen aufeinander. Es gibt extrem viele auf dem Markt, und auch wenn der Kuchen enorm ist, geht der Präsenzmarkt logischerweise zugunsten des Fernlernens zurück. Schließlich, wie Sie verstanden haben werden, ist die von einem Präsenzakteur generierte Marge deutlich niedriger als die von einem „Low-Cost“-Akteur erzielte.
Und 7Speaking in all dem?
Als Fernlernakteur, dessen Glaubwürdigkeit auf der Qualität und Effektivität seiner Schulungen basiert, schloss 7Speaking sofort aus, die „Ader“ der auf den Philippinen oder in Indien ansässigen Lehrer aus den oben genannten Gründen auszunutzen. Dennoch waren die auf diesen sehr niedrig bezahlten Profilen generierten Margen verlockend… Umgekehrt war es nicht konsistent, Lehrer zu bezahlen, wenn sie in Inaktivitäts- oder Reiseperioden sind, und somit indirekt unsere Kunden diese Kosten tragen zu lassen.
Unsere Spezifikationen waren daher, Kurse von gleicher oder höherer Qualität als „echte“ Präsenzkurse anzubieten und gleichzeitig ultra-wettbewerbsfähige Preise anzubieten, um das ROI-Ziel für den Kunden zu optimieren.
Unsere Wahl fiel auf muttersprachliche angelsächsische Lehrer aus westlichen Ländern (Kultur nahe an unserer), qualifiziert im Englischunterricht, mit vielen Jahren Erfahrung und versiert in unserer Pädagogik. Videokurse ermöglichen es Ihnen, eine Erfahrung zu genießen, die dem Präsenzunterricht sehr nahe kommt, mit Flexibilität (keine Zeitbeschränkungen, Wahl des Lehrers…), geringer Logistik und zusätzlich auch nonverbaler Kommunikation.
Das typische Profil unserer Lehrer ist ein englischer Muttersprachler, der verantwortungsvolle Positionen in Unternehmen innehatte (Marketing, Management, kommerzielle Analyse, usw.). Diese Profile sind dem Feld nahe geblieben, und ihre Managementerfahrung ist ein pädagogisches Asset. Darüber hinaus beherrschen sie alle eine berufliche Spezialisierung. Infolgedessen beträgt die durchschnittliche Bewertung, die unsere Lernenden unseren Lehrern geben, 18/20. Es ist üblich, dass sich Affinitäten entwickeln: Es gibt nichts Besseres, als sein Lernen zu genießen, um Fortschritte zu machen!
